カスタマーエクスペリエンス

2018年10月31日

マレンロウ、データ主導型のエクスペリエンス提供へ

日本やアジア太平洋地域のクライアントに対して素早く成果を出していくため、マレンロウ・プロフェーロ内に新部門が設立された。

2018年9月12日

CX導入は、タイミングが命

顧客視点を真に追求するために、必要なものは何か。ジオメトリー・グローバルのジェレミー・トムソン氏が語る。

2018年4月18日

CX導入には、互いへの理解と協力が不可欠

カスタマーセントリック(顧客中心主義的)なデザインが人気を集めるにつれ、その重要性を認識する企業が増えている。しかし、表面的なとらえ方をしてしまっている企業は少なくない。

2017年4月19日

ブランドのデジタル体験は低評価:IBM調査

IBMの研究機関が催した調査で、ブランドが提供する最新のデジタル体験に消費者の70%が不満であることが明らかになった。